어도비 구독을 결제하셨는데도 불구하고 프로그램을 실행할 때 ‘구매하고 사용하라’는 메시지가 나타나 당황스러우시죠? 이 문제를 해결하기 위한 방법들을 차근차근 안내해 드리겠습니다.
1. 올바른 계정으로 로그인했는지 확인하기
가장 먼저 확인해야 할 부분은 현재 로그인한 어도비 계정이 실제로 구독을 결제한 계정인지입니다. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하여 로그인된 계정 정보를 확인하시고, 결제한 계정과 일치하는지 확인해 보세요.
2. 계정의 구독 상태 확인하기
먼저, 사용 중인 어도비 계정에 올바른 구독이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.
어도비 공식 웹사이트에 로그인한 후, ‘내 플랜’ 또는 ‘내 구독’ 섹션을 찾아보세요. 여기에서 현재 활성화된 구독이 표시되어야 합니다. 만약 구독이 활성화되어 있지 않다면, 결제 과정에서 문제가 발생했을 수 있습니다. 이 경우, 결제 수단이 올바르게 등록되었는지 확인하고, 필요시 결제 정보를 업데이트해 보세요. 또한, 결제 내역을 확인하여 결제가 정상적으로 처리되었는지 확인하는 것도 중요합니다.
3. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 로그아웃 후 재로그인하기
계정 정보에 문제가 없다면, 다음으로 Creative Cloud 데스크탑 앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인해 보세요. 이 과정에서 앱이 계정 정보를 새로 고침하여 구독 상태를 제대로 인식할 수 있습니다. 로그아웃하려면, Creative Cloud 데스크탑 앱을 열고, 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭한 후 ‘로그아웃’을 선택합니다.
다음, 동일한 계정으로 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 이러한 방법으로도 문제가 지속된다면, 컴퓨터에 저장된 자격 증명 정보를 삭제한 후 다시 시도해 볼 수 있습니다. Windows의 경우 ‘자격 증명 관리자’에서 Adobe 관련 자격 증명을 삭제하고, macOS의 경우 ‘키체인 접근’에서 해당 항목을 삭제한 후 재로그인해 보세요.
4. 앱 업데이트 확인하기
사용 중인 어도비 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 앱이 최신 버전이 아닐 경우, 구독 상태를 제대로 인식하지 못할 수 있습니다. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 ‘업데이트 확인’을 통해 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
업데이트 후에도 문제가 지속된다면, 앱을 완전히 제거한 후 최신 버전으로 재설치하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 이때, 앱 제거 시 남아있는 캐시나 설정 파일도 함께 삭제하여 깨끗한 상태에서 재설치하는 것이 좋습니다.
5. 호스트 파일 설정 확인하기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, 컴퓨터의 호스트 파일 설정이 어도비 서버와의 연결을 방해하고 있을 수 있습니다. 이 경우, 호스트 파일에서 어도비 관련 항목을 제거하거나, 어도비에서 제공하는 ‘Limited Access Repair’ 도구를 사용하여 호스트 파일을 복구해 보세요.
6. 인터넷 연결 상태 확인하기
어도비 앱은 정기적으로 구독 상태를 확인하기 위해 인터넷 연결이 필요합니다. 따라서, 인터넷 연결이 안정적인지 확인하고, 방화벽이나 보안 소프트웨어가 어도비 서버와의 통신을 차단하고 있지 않은지 점검해 보세요. 특히, Trend Micro와 같은 안티바이러스 소프트웨어를 사용 중이라면, 해당 프로그램이 어도비 앱의 정상적인 작동을 방해할 수 있으므로 예외 목록에 어도비 앱을 추가하거나 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
7. 시스템 시간 및 날짜 확인하기
컴퓨터의 시스템 시간과 날짜가 정확하지 않을 경우, 어도비 서버와의 인증 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다. 시스템 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하고, 필요시 자동으로 시간 동기화 설정을 활성화하여 정확한 시간을 유지하도록 설정해 보세요.
위의 단계를 모두 시도한 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 어도비 고객 지원팀에 문의하여 추가적인 도움을 받는 것이 좋습니다. 고객 지원팀은 보다 상세한 진단을 통해 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
어도비 고객 지원팀에 문의하기
모든 방법을 시도했음에도 불구하고 문제가 지속된다면, 어도비 고객 지원팀에 직접 문의하시는 것이 좋습니다. 고객 지원팀은 보다 전문적인 도움을 제공할 수 있으며, 문제를 신속하게 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
마무리하며
어도비 구독을 결제했음에도 불구하고 ‘구매하고 사용하라’는 메시지가 나타날 때는 위의 단계들을 순서대로 확인해 보시기 바랍니다. 대부분의 경우, 계정 정보나 앱 설정의 문제로 인해 발생하며, 위의 방법들을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제가 지속된다면, 주저하지 말고 어도비 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.